Dilek, istek, şikâyet, teşekkür ya da bilgi paylaşımı gibi her türlü konuda, vatandaşların +90 444 51 01 numaralı WhatsApp hattı üzerinden haftanın her günü, günün her saati belediyeye kolayca ulaşabileceği ifade edildi.
Niğde Belediyesi’nin hatta entegre ettiği dijital asistan sistemi, vatandaşlardan gelen mesajları adım adım yönlendirerek doğru şekilde iletilmesini sağlıyor. Asistanın yönlendirmeleri doğrultusunda alınan bilgilerle başvuru otomatik olarak kayıt altına alınıyor ve ilgili müdürlüklere sistem üzerinden doğrudan iletiliyor. Böylece vatandaşların ilettiği talepler, hiçbir aracıya gerek kalmadan hızla işlem sürecine giriyor. Kayıt oluşturulduğunda sistem tarafından kişiye bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Bu mesajın içinde yer alan özel bir takip linki sayesinde vatandaşlar, başvurularının güncel durumunu anlık olarak takip edebiliyor.
“Gör, Yaz, Çek, Gönder!” sloganıyla yapılan paylaşımda, vatandaşların karşılaştıkları sorunları ya da paylaşmak istedikleri durumları sadece birkaç saniye içinde belediyeye iletebilecekleri ifade edildi. Görsel destekli mesaj, yazılı bildirim veya sesli not gibi farklı yollarla ulaşımın mümkün olduğu bu sistem sayesinde, belediyeye iletilen mesajlar hızlıca değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Belediye Başkanı Emrah Özdemir de WhatsApp hattının aktif kullanımının, şehirdeki hizmet kalitesine doğrudan katkı sağladığını belirterek şu değerlendirmede bulundu:
“Niğde Belediyesi olarak vatandaşlarımızla doğrudan, hızlı ve etkili bir iletişim kurmayı önemsiyoruz. WhatsApp hattımız sayesinde hemşehrilerimiz bize her an ulaşabiliyor; karşılaştıkları aksaklıkları bildirebiliyor, teşekkürlerini iletebiliyor ya da bilgi talebinde bulunabiliyor. Bu kanal sayesinde, talepleri hızlıca çözüme kavuşturuyor ve kent yönetiminde halkımızın katılımını güçlendiriyoruz.
WhatsApp hattımız uzun süredir aktif olarak kullanılıyor. Vatandaşlarımızdan gelen her mesaj bizim için kıymetli. Bu sistemle birlikte hem zamandan kazanıyoruz hem de vatandaşlarımızın sesini daha yakından duyuyoruz. Talep, öneri, şikâyet veya teşekkür hiç fark etmiyor – biz 7 gün 24 saat dinliyoruz.”
